A presente Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir a satisfação e segurança de nossos clientes durante o processo de compra em nossa loja online.
Nosso compromisso é assegurar transparência, qualidade e respeito, oferecendo um atendimento claro, eficiente e responsável. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições estabelecidas abaixo.
Todos os produtos enviados passam por rigoroso controle de qualidade.
É indispensável que o cliente verifique as medidas disponibilizadas na página do produto antes de finalizar a compra.
Peças íntimas, como bodies e itens similares, seguem regras específicas conforme descrito nesta política.
O cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento informando os dados do pedido e motivo do cancelamento. O produto deverá ser devolvido:
Em perfeitas condições,
Sem indícios de uso,
Com etiqueta afixada,
Na embalagem original,
Com todos os acessórios que o acompanham (se houver).
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas por tamanho ou modelo poderão ser realizadas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
Não haja sinais de uso,
A peça esteja com etiqueta e sem odor,
O produto esteja em perfeito estado e limpo, sem indícios de danos ou alterações,
Seja enviada em sua embalagem original.
Produtos íntimos (como bodies e conjuntos com parte inferior) não possuem troca por questões de higiene, exceto em casos de defeito de fabricação.
O frete referente à troca por tamanho é de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Após análise técnica, se constatado defeito de fabricação, será oferecido ao cliente:
Troca pelo mesmo produto, ou
Crédito no valor pago, ou
Reembolso integral.
Produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada, danos acidentais ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar:
Nome completo,
Número do pedido,
CPF,
Fotos do produto (em caso de defeito),
Motivo da solicitação.
Todas as instruções de envio serão fornecidas após o contato inicial com nossa equipe de atendimento.
A solicitação poderá ser recusada caso:
O produto apresente sinais de uso,
Falte etiqueta ou acessórios originais,
Apresente odor, sujeira ou danos decorrentes de uso indevido,
Seja constatado mau uso ou alteração da peça.
Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
Após recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o retorno ao cliente será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à troca e devolução, nossa equipe de atendimento estará disponível através dos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp Atendimento: (22) 99291-0834
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente leia atentamente este documento antes de finalizar sua compra.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e dentro da legislação vigente.
